Legal

Aviso de privacidad

Información sobre el tratamiento de los datos personales de las cuentas de ISP y de los abonados registrados en WisperCloud.

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Responsable y alcance

El responsable del tratamiento de los datos personales de la cuenta de WisperCloud es [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL OPERADOR], con domicilio en [DOMICILIO DEL RESPONSABLE] y correo de contacto [CORREO DE PRIVACIDAD]. En este aviso, “WisperCloud” se refiere a la plataforma y a los servicios que se prestan a través de ella.

Cuando un proveedor de internet (ISP) registra información de sus abonados en WisperCloud, dicho ISP determina las finalidades y los medios de ese tratamiento. WisperCloud trata esos datos conforme a las instrucciones del ISP y para permitirle operar su negocio. El ISP debe poner su propio aviso de privacidad a disposición de sus abonados.

Datos personales que podemos tratar

• Cuenta y suscripción: nombre, correo electrónico, credenciales de acceso, rol, configuración de autenticación de dos factores y datos relacionados con la suscripción a WisperCloud.
• Información de la empresa: razón social, RFC, domicilio fiscal, logotipo y configuración de tickets o documentos internos.
• Operación del ISP: datos de abonados y servicios, como nombre, teléfono, domicilio, dirección IP, plan contratado, pagos, cajas, inventario, instalaciones, consumo y avisos.
• Portal del abonado: teléfono, PIN de acceso, historial de pagos y lecturas de consumo relacionadas con el servicio que presta el ISP.
• Dispositivos de técnicos: identificadores y claves de notificaciones push, únicamente si el usuario concede el permiso correspondiente en su navegador.
• Datos técnicos: registros de acceso y actividad necesarios para mantener, proteger y dar soporte a la plataforma.

Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos de la cuenta para crear y administrar el acceso a WisperCloud, prestar soporte, gestionar la suscripción y comunicar avisos relacionados con el servicio.

Los datos de operación se procesan para que el ISP administre abonados, pagos, tickets internos, instalaciones, inventario, consumo y reportes, y para que pueda ejecutar acciones configuradas por su personal, como cortes o reconexiones en equipos MikroTik.

Podemos usar datos técnicos para proteger la plataforma, investigar errores, atender incidentes y mejorar su funcionamiento.

WisperCloud no vende padrones de abonados. El ticket generado por la plataforma es un comprobante interno del ISP y no sustituye una factura o CFDI.

Proveedores y comunicaciones de datos

Para operar WisperCloud, algunos datos pueden comunicarse a proveedores que prestan servicios tecnológicos. Cuando dichos proveedores actúan siguiendo instrucciones de WisperCloud o del ISP, el tratamiento se limita a las funciones contratadas.

• Stripe, para gestionar la suscripción de la empresa a WisperCloud. Esto no incluye los pagos de los abonados, salvo que el ISP habilite una integración independiente.
• El proveedor de mensajería o WhatsApp que configure el ISP, como Meta, WAPIOS u otro servicio conectado, cuando se envían recibos o avisos.
• Los equipos MikroTik que el ISP conecte, para ejecutar las funciones de administración habilitadas, como gestión de colas, cortes, reconexiones o lecturas.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal válido o sea necesario para atender una obligación aplicable.

Conservación y eliminación

Conservamos los datos mientras la cuenta permanezca activa y durante el tiempo adicional que resulte necesario para atender obligaciones legales, resolver controversias o proteger nuestros derechos.

La suspensión de una cuenta por falta de pago no implica por sí sola la eliminación inmediata de la información. Las opciones de exportación, respaldo y eliminación pueden depender del plan y de las funciones disponibles en la plataforma.

El ISP debe definir y comunicar a sus abonados sus propios plazos de conservación y atender las solicitudes relacionadas con los datos que administra.

Derechos ARCO y contacto

La persona titular puede solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales, así como ejercer los demás derechos que reconozca la legislación aplicable.

Para ejercer estos derechos respecto de una cuenta de WisperCloud, envía una solicitud a [CORREO DE PRIVACIDAD] con tu nombre, el medio para recibir respuesta, una descripción clara de la solicitud y la información que permita localizar la cuenta. Podremos solicitar datos adicionales para verificar tu identidad.

Si la solicitud se refiere a datos de un abonado registrados por un ISP, deberá presentarse ante ese ISP, que es quien determina el tratamiento de dicha información. WisperCloud podrá canalizar la solicitud al ISP cuando corresponda.

Transferencias y servicios fuera de México

WisperCloud puede utilizar infraestructura o proveedores ubicados fuera de México. En esos casos, los datos pueden ser tratados en el país donde se encuentre el proveedor, conforme a las finalidades descritas en este aviso y a las medidas contractuales y de seguridad aplicables.

Cuando una comunicación de datos constituya una transferencia sujeta a requisitos legales, se realizará conforme a la legislación aplicable y, cuando corresponda, a las opciones de consentimiento que se pongan a disposición de la persona titular.

Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información contra acceso, uso, alteración, pérdida o divulgación no autorizados. Entre otras medidas, la plataforma utiliza conexiones HTTPS y controles de acceso por empresa.

Las medidas concretas pueden variar según la función, la configuración y el proveedor utilizado. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta; por ello, el ISP también debe proteger sus credenciales, dispositivos y respaldos.

Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios en la plataforma, en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. La versión vigente estará disponible en el sitio o dentro de WisperCloud e indicará su fecha de actualización.

También puedes leer los términos de uso.