Para abonados

Cómo entrar a tu portal de cliente

Esta es la guía para que un abonado entre al portal de su proveedor de internet. Cada empresa tiene su propia liga.

Lo que necesitas

• El enlace de tu proveedor (termina en /portal/cliente).
• El teléfono que tienen registrado a tu nombre, a 10 dígitos.
• Tu PIN de 4 a 6 números. Si no lo tienes, pídelo en la oficina o por WhatsApp. No es la contraseña del WiFi.
• En Android usa Chrome. En iPhone o iPad usa Safari (no Chrome ni Facebook).

Paso a paso

1. 1 Abre el enlace Abre el enlace que te mandó tu proveedor. Se ve así: wispercloud…/nombre-de-tu-empresa/portal/cliente. Si no lo tienes, pídelo: cada empresa tiene el suyo.
2. 2 Escribe tu teléfono En Teléfono pon el mismo número de la ficha, solo dígitos, sin espacios ni guiones. Si cambiaste de chip, avisa a tu proveedor para que actualicen el número.
3. 3 Escribe tu PIN En PIN de acceso pon los 4 a 6 números que te dieron. Puedes tocar el ojito para verlos. No uses la clave de tu red WiFi ni la contraseña del panel de la empresa.
4. 4 Toca Entrar Si todo coincide, vas a ver tu nombre, tu plan y tu fecha de corte. Si tienes más de un servicio (casa y negocio), elige el que quieres consultar.
5. 5 Instala la app en tu celular No está en Play Store ni App Store. Se instala desde el mismo navegador. El recuadro dice Instala WisperCloud. Así la abres como app y los avisos llegan mejor.
   • Android (Chrome): cuando aparezca el recuadro Instala WisperCloud, toca Instalar. Si no sale, abre el menú ⋮ y elige Instalar aplicación o Agregar a pantalla de inicio.
   • iPhone o iPad: tiene que ser Safari. Toca Compartir (el cuadrado con la flecha hacia arriba) → Agregar a pantalla de inicio → Agregar. Luego cierra Safari y abre el icono nuevo; si te quedas en la pestaña de Safari, las notificaciones no se activan.
6. 6 Activa las notificaciones Ya dentro del portal, busca el recuadro Mantente al tanto de tu servicio y toca Activar notificaciones. En la ventana del celular elige Permitir. Así te llegan avisos y confirmaciones de pago.
   • Si ves Entrar para activar, primero inicia sesión con tu teléfono y tu PIN.
   • En iPhone las notificaciones solo funcionan si abriste el icono de la pantalla de inicio, no Safari suelto.
   • Si tocaste Bloquear, ve a Ajustes del celular → notificaciones de esa página o del icono de tu proveedor → Permítelas. Vuelve al portal y toca otra vez Activar notificaciones.

Si no te deja entrar

• “El teléfono o el PIN no coinciden”: revisa que el número sea el de la ficha y que el PIN no tenga un espacio al final.
• Si fallas varias veces, el portal espera unos minutos. No sigas adivinando: pide un PIN nuevo.
• Si te generan un PIN nuevo, el anterior deja de servir.
• El portal es por empresa. El de un pueblo no abre los datos de otro proveedor.
• En iPhone no uses Chrome ni el navegador de Facebook o WhatsApp: abre el enlace en Safari y luego el icono de la pantalla de inicio.
• Si no llega ningún aviso, casi siempre faltó tocar Permitir o estás abriendo el portal desde el navegador en lugar de la app instalada.

Qué puedes hacer adentro

• Ver si tu servicio está al corriente y cuándo vence el corte.
• Consultar tus pagos y el último recibo.
• Ver el consumo de internet, si tu proveedor lo tiene activo.
• Leer avisos en el portal y recibirlos en el celular si instalaste la app y activaste las notificaciones.

Si eres el proveedor, manda a cada cliente la guía de tu empresa: tu-empresa/portal/ayuda.