Legal
Términos y condiciones de uso
Condiciones aplicables al acceso y uso de WisperCloud por proveedores de servicios de internet.
Última actualización: 23 de octubre de 2026
Objeto del servicio
WisperCloud es una plataforma de software para apoyar la operación de proveedores de servicios de internet (ISP), incluyendo la administración de abonados, pagos, tickets internos, inventario, instalaciones, consumo y determinadas funciones de integración con equipos MikroTik.
WisperCloud no presta el servicio de internet del ISP, no sustituye las herramientas de administración del fabricante ni reemplaza la asesoría contable, fiscal, jurídica o técnica que la empresa pueda necesitar.
Las funciones disponibles, los límites de clientes y routers y las condiciones comerciales dependen del plan contratado y de la información vigente que se muestre en la plataforma.
Registro y administración de la cuenta
La persona que registra una empresa declara contar con facultades para hacerlo y administrar la cuenta correspondiente. Esa persona podrá invitar usuarios y asignarles los roles disponibles.
El titular de la cuenta es responsable de mantener actualizados sus datos, proteger sus credenciales, revisar los permisos asignados y desactivar los accesos que ya no deban utilizarse.
Cada usuario debe utilizar su propio acceso. Las acciones realizadas desde una cuenta se considerarán realizadas por el usuario al que dicha cuenta fue asignada, salvo que se demuestre lo contrario.
Suscripción y pagos
Los precios, límites, periodo de prueba, forma de cobro y periodicidad de renovación se informan en la plataforma o en la oferta comercial aplicable.
Cuando la suscripción se gestione mediante Stripe, el procesamiento del pago estará sujeto también a las condiciones de ese proveedor. La suscripción a WisperCloud es independiente de los pagos que el ISP cobre a sus abonados.
Si una suscripción vence o queda pendiente de pago, algunas funciones podrán suspenderse de acuerdo con el plan y las condiciones informadas. La suspensión no implica por sí sola que los datos de la empresa se eliminen.
Datos de abonados y obligaciones del ISP
El ISP es responsable de los datos que captura y administra sobre sus abonados. Debe contar con la base legal correspondiente, informarles sobre el tratamiento de sus datos y atender las solicitudes que presenten.
El PIN del portal del abonado sirve para acceder a las funciones habilitadas por el ISP. No constituye una cuenta bancaria, una identidad oficial ni un servicio del SAT.
El ISP debe verificar que la información registrada sea correcta y que las acciones realizadas mediante la plataforma correspondan a sus instrucciones y a la relación que mantiene con cada abonado.
Integraciones y equipos de red
El ISP es responsable de configurar y proteger sus routers, redes, conexiones VPN, usuarios API, reglas de firewall y demás sistemas conectados a WisperCloud.
Las funciones de integración solo deben habilitarse en equipos y redes sobre los que el ISP tenga autorización. Se recomienda utilizar credenciales dedicadas y permisos limitados a las funciones necesarias.
El uso de terminales, comandos o herramientas que puedan modificar equipos reales debe realizarse por personal capacitado. Una configuración incorrecta puede interrumpir el servicio o modificar la red del ISP.
Pagos, tickets y acciones operativas
Los folios y tickets generados por WisperCloud son registros internos del ISP. No son facturas CFDI ni sustituyen los comprobantes fiscales que correspondan.
El ISP es responsable de verificar los pagos registrados, las anulaciones, los cortes, las reconexiones y cualquier otra acción que afecte el servicio de sus abonados.
Antes de repetir una operación, el usuario debe revisar su estado y folio para evitar registros duplicados.
Disponibilidad y soporte
La disponibilidad de funciones automatizadas depende de la operación de la plataforma y de servicios externos o del ISP, como la conexión a internet, los routers, las tareas programadas, los workers y los proveedores de mensajería.
Podemos realizar mantenimiento, aplicar actualizaciones o modificar funciones. Cuando sea razonablemente posible, comunicaremos con anticipación los cambios que puedan afectar de manera relevante el uso del servicio.
Los tiempos y canales de soporte serán los que se indiquen para el plan contratado o en la plataforma.
Usos no permitidos
- Usar WisperCloud para acceder, interferir o realizar acciones sobre empresas, abonados, redes o equipos sin autorización.
- Utilizar la plataforma para hostigar, vigilar indebidamente, defraudar o perjudicar a otras personas.
- Intentar obtener acceso no autorizado a cuentas, información, credenciales, sistemas o infraestructura de WisperCloud.
- Revender o sublicenciar el acceso a WisperCloud como si el usuario fuera el operador de la plataforma, salvo autorización escrita.
- Usar el servicio de forma que infrinja la legislación aplicable o afecte la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de la plataforma.
Suspensión o terminación
Podemos restringir temporalmente el acceso cuando sea necesario para proteger la plataforma, atender un incidente de seguridad, cumplir una obligación legal o responder a un uso que infrinja estos términos.
Cuando las circunstancias lo permitan, informaremos al titular de la cuenta sobre la medida y los pasos necesarios para resolverla. La cancelación de la cuenta y el tratamiento posterior de sus datos se sujetarán a las condiciones aplicables y al aviso de privacidad.
Responsabilidad
WisperCloud se proporciona con las funciones y características disponibles en cada plan. En la medida permitida por la legislación aplicable, no garantizamos que el servicio esté libre de interrupciones o errores ni que se adapte a todos los procesos particulares de cada ISP.
El ISP conserva la responsabilidad sobre la exactitud de sus registros, sus decisiones de cobro y suspensión, la configuración de sus equipos y el cumplimiento de sus obligaciones frente a sus abonados.
Nada en estos términos excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable. Cualquier límite de responsabilidad deberá interpretarse dentro de esos límites legales.
Cambios a los términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en la plataforma, en los planes o en la legislación aplicable. Publicaremos la versión vigente en el sitio o dentro de WisperCloud e indicaremos su fecha de actualización.
El uso continuado del servicio después de que los cambios entren en vigor estará sujeto a los términos actualizados, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Legislación y jurisdicción
Estos términos se interpretan conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Las controversias se someterán a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable, respetando las disposiciones de protección al consumidor y demás normas que resulten obligatorias.
También puedes leer el aviso de privacidad.